Questions fréquemment posées

En quoi pouvons-nous vous aider ?

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L'Assurance Mobile propose deux formules. La formule Essentielle couvre le dommage et l'oxydation. La formule Premium couvre le dommage, l'oxydation et le vol de l'appareil garanti. Ces deux formules ne couvrent pas les sinistres causés par négligence. Votre assurance couvre 2 sinistres par annnée d'adhésion, dans la limite d'un seul sinistre vol pour la formule Premium. Le plafond applicable est de 2000 euros par année d'adhésion.
La perte, la panne ou le dommage, l'oxydation ou le vol résultant d'une négligence de l'assuré ne sont pas couverts. L'ensemble des exclusions se trouve dans la notice d'information.
L’adhésion est effective et les garanties prennent effet le jour de la réception du certificat d’adhésion (pour les adhésions sur le web), sous réserve de la réception de l'appareil garanti et du paiement effectif par l’adhérent de la cotisation mentionnée sur le certificat d’adhésion/bulletin d'adhésion.
En cas de vol de votre appareil garanti, vous devez effectuer un dépôt de plainte auprès des autorités de police compétentes, dans les 48h suivant le vol. Vous devez ensuite déclarer votre sinistre sur le portail https://www.fnacassurance.com/ ou contacter Assurant: - Par email : service.sinistre.fnac@assurant.com - Par téléphone au - 04 86 91 00 42 Par courrier postal : ASSURANCE FNAC - TSA 90023 - 13081 AIX EN PROVENCE CEDEX 3. Votre déclaration devra se faire dans les 48h suivant le vol pour déclarer votre sinistre. En cas de dommage accidentel ou d'oxydation de votre appareil garanti, vous devez déclarer votre sinistre dans les 5 jours suivant le dommage en contactant Assurant par l'un des moyens présentés ci-dessus. Des pièces complémentaires vous seront demandées par le service gestionnaire d'Assurant pour l'étude de votre dossier (facture d'achat, procès-verbal du dépôt de plainte ...).
En fonction de l'offre souscrite et du produit assuré, si votre sinistre est accepté vous recevrez immédiatement une notification par email à l'adresse enregistrée lors de votre souscription. Si votre déclaration nécessite tout autre document ou justificatif , vous recevrez un email vous invitant à nous envoyer les pièces manquantes. Toutes les étapes de suivi de votre dossier vous seront notifiées par email mais vous pourrez aussi les suivre en appelant notre Service Clients au 04 86 91 00 42.
Si vous n'avez pas reçu de notification dans les 2 jours suivant votre déclaration, vérifiez votre boîte email ainsi que vos SPAM, sinon contactez notre Service Clients au 04 86 91 00 42
En vous connectant sur www.fnac.com et en consultant votre compte vous pouvez éditer vos factures.
Vous pouvez changer et mettre à jour vos informations personnelles (adresse postale, adresse email) directement sur le site adresse du domaine.
L’adhésion prend fin automatiquement au terme de la période contractuelle de 12 mois, sans faculté de reconduction. Pour toute demande de résiliation dans la periode de 12 mois vous pouvez contactez Assurant au 04 86 91 00 42 ou par courrier postal à l'adresse ASSURANCE FNAC - TSA 90023 - 13081 AIX EN PROVENCE CEDEX 3